Všeobecné obchodné podmienky
1. ÚDAJE O POSKYTOVATEĽOVI SLUŽIEB
Názov poskytovateľa služieb: LookReveal Kft.
Sídlo poskytovateľa služieb (a miesto vybavovania sťažností): 1163 Budapešť,
Gyöngyhalász utca 8.
Kontaktné údaje poskytovateľa služieb, pravidelne používaná e-mailová adresa na komunikáciu so zákazníkmi: info@lumenail.com
Registračné číslo spoločnosti/registračné číslo poskytovateľa služieb: 01-09-408737
Daňové číslo poskytovateľa služieb: 32140961-2-42
Názov registračného úradu / povoľujúceho orgánu a číslo povolenia (ak existuje): Registračný súd Metropolitného súdu
Telefónne číslo poskytovateľa služieb: +36 70 599 4658
Jazyk zmluvy: maďarský
Meno, adresa, e-mailová adresa poskytovateľa hostingových služieb:
Shopify Inc.
Sídlo: 150 Elgin St, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Kanada
Telefón: +1 888 746 7439
E-mail: support@shopify.com
Webová stránka: shopify.com
2. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
2.1. Na otázky, ktoré nie sú upravené v týchto VOP, ako aj na výklad týchto VOP, sa vzťahuje maďarské právo, najmä zákon č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku („Občiansky zákonník“) a zákon č. CVIII z roku 2001 o niektorých otázkach elektronického obchodu a služieb informačnej spoločnosti (zákon o e-obchode), ako aj nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách pre zmluvy uzatvárané medzi spotrebiteľom a podnikom. Na špeciálne produkty sa vzťahujú príslušné odvetvové právne predpisy. Povinné ustanovenia príslušných právnych predpisov platia pre strany aj bez osobitného dojednania.
2.2. Tieto VOP sú platné od 16. januára 2026 a zostávajú v platnosti až do odvolania. Poskytovateľ služieb zverejní zmeny týchto VOP na webovej stránke a informuje registrovaných/predchádzajúcich zákazníkov e-mailom o zmenách. Zmeny nemajú vplyv na predtým uzatvorené zmluvy, t.j. zmeny nemajú spätnú účinnosť.
2.3. Poskytovateľ služieb si vyhradzuje všetky práva týkajúce sa webovej stránky, akejkoľvek jej časti a obsahu, ktorý sa na nej objavuje, ako aj distribúcie webovej stránky. Je zakázané sťahovať, elektronicky ukladať, spracovávať a predávať akýkoľvek obsah alebo jeho časť, ktorá sa objavuje na webovej stránke, bez písomného súhlasu Poskytovateľa služieb (s výnimkou tohto dokumentu a informácií o spracovaní údajov).
2.4. Poskytovateľ služieb nenesie zodpovednosť za predaj a kúpu produktov zverejnených na inej webovej stránke, ktorá nie je spojená s Poskytovateľom služieb a ktorú Poskytovateľ služieb neprevádzkuje.
3. REGISTRÁCIA / NÁKUP
3.1. V prípade nepravdivých údajov alebo údajov, ktoré možno priradiť inej osobe, poskytnutých počas využívania/objednávania/predplácania služby, môže príslušná strana napadnúť uzavretú elektronickú zmluvu na súde. V dôsledku úspešného napadnutia (vyhrania súdneho sporu) sa zmluva stáva neplatnou od okamihu jej uzavretia, alebo ak zakrýva inú zmluvu, práva a povinnosti strán sa posudzujú podľa zakrytej zmluvy.
3.2. Poskytovateľ služieb nenesie žiadnu zodpovednosť za omeškanie dodávky alebo iné problémy alebo chyby, ktoré sú dôsledkom nesprávne a/alebo nepresne zadaných údajov Užívateľom. Poskytovateľ služieb však informuje Užívateľov, že po konzultácii s Užívateľom a jednoznačnej identifikácii môže opraviť chybne zadané údaje v objednávke, aby fakturácia a dodávka prebehli bez prekážok.
3.3. Poskytovateľ služieb nenesie zodpovednosť za škody vyplývajúce z toho, že Užívateľ zabudne svoje heslo, alebo ak sa k nemu dostanú neoprávnené osoby z akéhokoľvek dôvodu, za ktorý nenesie zodpovednosť Poskytovateľ služieb (ak je na stránke registrácia).
4. ROZSAH A CENY DOSTUPNÝCH PRODUKTOV, SLUŽIEB
4.1. Zobrazené produkty je možné objednať online (v niektorých prípadoch telefonicky) z webového obchodu. Zobrazené ceny produktov sú v maďarských forintoch, sú to hrubé ceny (t.j. zahŕňajú zákonom stanovenú DPH, alebo ak poskytovateľ služieb fakturuje bez DPH, sú to splatné sumy), avšak nezahŕňajú poplatky za doručenie a platbu. Osobitné poplatky za balenie sa neúčtujú, pokiaľ si Užívateľ nežiada darčekové alebo iné špeciálne balenie.
4.2. V internetovom obchode poskytovateľ služieb podrobne uvádza názov produktu, jeho popis a zobrazuje fotografie produktov (ak je to možné).
4.3. V prípade zavedenia akciovej ceny, poskytovateľ služieb plne informuje Používateľov o akcii a jej presnom trvaní. Poskytovateľ služieb postupuje pri určovaní akciových cien v súlade so zákonom, dodržiavajúc pravidlá nariadenia č. 4/2009 (I. 30.) NFGM-SZMM o podrobných pravidlách pre uvádzanie predajných cien a jednotkových cien produktov, ako aj poplatkov za služby.
4.4. V prípade nesprávne uvedenej ceny nie je poskytovateľ služieb povinný potvrdiť objednávku za túto cenu, ale má možnosť odmietnuť ponuku a ponúknuť potvrdenie za správnu, reálnu cenu, na základe ktorej má užívateľ právo:
neprijať zmenenú ponuku, zrušiť objednávku.
ponechať si objednávku za správnu cenu.
Podľa zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku (Ptk.) vzniká zmluva vzájomným a zhodným vyjadrením vôle strán. Ak sa strany nedokážu dohodnúť na zmluvných podmienkach, t.j. chýba vyhlásenie vyjadrujúce vzájomnú a zhodnú vôľu strán, v takom prípade nemôžeme hovoriť o platne uzavretej zmluve, z ktorej by vyplývali práva a povinnosti.
Za chybnú cenu sa považuje:
0 Ft,
1 Ft, alebo
akciová cena, ktorá nezodpovedá uvedenému percentu zľavy oproti pôvodnej cene. Napríklad, ak je pôvodná cena produktu 10 000 Ft a platí naň 50% zľava, správna akciová cena by bola 5 000 Ft. Za chybnú cenu sa považuje, ak sa namiesto toho zobrazí 1 000 Ft alebo 2 000 Ft.
5. POSTUP OBJEDNÁVKY
5.1. Užívateľ sa po registrácii prihlási do webového obchodu/alebo môže začať nakupovať bez registrácie.
5.2. Užívateľ vloží vybrané produkty do košíka. Užívateľ si môže kedykoľvek zobraziť obsah košíka kliknutím na ikonu „košík“.
5.3. Užívateľ nastaví počet kusov produktu, produktov, ktoré chce zakúpiť.
5.4. Ak si nechce zakúpiť ďalšie produkty, skontroluje počet kusov produktu, ktoré chce zakúpiť. Obsah košíka môže vymazať kliknutím na ikonu „vymazať - X“. Užívateľ klikne na ikonu „+/-“ pre potvrdenie množstva.
5.5. Používateľ zadá doručovaciu adresu a potom spôsob doručenia/platby, ktorého typy sú nasledovné:
5.5.1. Spôsoby platby:
Platba na dobierku: Ak je objednaný produkt doručený kuriérskou službou alebo na balíkomat, užívateľ má možnosť uhradiť celkovú sumu objednávky kuriérovi alebo na balíkomate v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí objednaného(ých) produktu(ov).
Platba v hotovosti: Užívateľ má možnosť uhradiť hodnotu objednaných produktov v hotovosti na bankový účet Poskytovateľa služieb.
Bankovým prevodom: Užívateľ je povinný previesť protihodnotu objednaných produktov na bankový účet uvedený v potvrdzovacom e-maile do 3 dní. Po pripísaní sumy na bankový účet Poskytovateľa služieb má Užívateľ právo prevziať produkt(y) spôsobom, ktorý si sám určil.
Online platobnou kartou: Užívateľ má možnosť zaplatiť celkovú sumu objednávky online, platobnou kartou prostredníctvom bezpečného platobného systému finančného poskytovateľa, ktorého využíva Poskytovateľ služieb.
5.5.2. Náklady na dopravu (hrubé sumy):
MPL balíkomat 1390 Ft
MPL doručenie domov 1690 Ft
GLS doručenie domov 1990 Ft
5.6. Celková splatná suma zahŕňa všetky náklady na základe súhrnu objednávky a potvrdzujúceho e-mailu. Používateľ je podľa § 6:127 Občianskeho zákonníka bezodkladne povinný presvedčiť sa, či kvalita a množstvo objednaného(ých) produktu(ov) je primerané. Doručenie produktu(ov) prebieha v pracovných dňoch medzi 8:00 a 17:00 hodinou.
5.7. Po zadaní údajov môže Užívateľ odoslať svoju objednávku kliknutím na tlačidlo „odoslať objednávku“, predtým si však môže ešte raz skontrolovať zadané údaje a tiež môže poslať poznámku k svojej objednávke, alebo nám e-mailom oznámiť akékoľvek iné želania súvisiace s objednávkou.
5.8. Užívateľ si objednávkou uvedomuje, že v súlade s § 15 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) a ďalšími podmienkami (napr. § 20) mu objednávkou vzniká povinnosť platby.
5.9. Oprava chýb pri zadávaní údajov: Užívateľ sa môže kedykoľvek pred dokončením procesu objednávky vrátiť do predchádzajúcej fázy, kde môže opraviť zadané údaje. Podrobne: Počas objednávky je možné zobraziť a upraviť obsah košíka; ak košík neobsahuje požadované množstvo, užívateľ môže do poľa na zadávanie údajov v stĺpci množstvo zadať počet kusov, ktoré si chce objednať. Ak si užívateľ praje vymazať produkty v košíku, klikne na tlačidlo „X“ „vymazať“. Počas objednávky má užívateľ neustále možnosť opraviť/vymazať zadané údaje. Užívateľ má možnosť po odoslaní objednávky požiadať o opravu prípadných chýb telefonicky alebo e-mailom.
5.10. Užívateľ dostane po odoslaní objednávky potvrdzujúci e-mail. Ak toto potvrdenie nedorazí k Užívateľovi v očakávanej lehote závislej od povahy služby, najneskôr však do 48 hodín od odoslania objednávky Užívateľom, Užívateľ je oslobodený od ponuky alebo zmluvnej povinnosti. Objednávka a jej potvrdenie sa považujú za doručené Poskytovateľovi služieb, respektíve Užívateľovi, keď sa mu stanú prístupnými. Poskytovateľ služieb vylučuje svoju zodpovednosť za potvrdenie, ak potvrdenie nedorazí včas, pretože Užívateľ pri registrácii zadal nesprávnu e-mailovú adresu alebo jeho úložisko pre schránku je plné a nemôže prijímať správy.
5.11. Užívateľ berie na vedomie, že potvrdenie uvedené v predchádzajúcom bode je iba automatické potvrdenie a nezakladá zmluvu. Zmluva vzniká, keď Poskytovateľ služieb po automatickom potvrdení uvedenom v predchádzajúcom bode informuje Užívateľa v ďalšom e-maile o podrobnostiach objednávky a predpokladanom plnení.
5.12. Uverejňovanie a pravidlá hodnotení zákazníkov
V našom e-shope nájdete iba spotrebiteľské hodnotenia, ktoré boli zaslané spotrebiteľmi, ktorí si produkt zakúpili alebo ho používajú. Nevyberáme si hodnotenia tak, že by sme zobrazovali iba pozitívne hodnotenia. Je prísne zakázané zverejňovať nepravdivé spotrebiteľské hodnotenia alebo odporúčania za účelom propagácie našich produktov.
6. SPRACOVANIE A SPLNENIE OBJEDNÁVOK
6.1. Objednávky sa spracúvajú počas pracovných hodín. Objednávky je možné podávať aj mimo uvedených časov spracovania; ak sa objednávka podá po skončení pracovného času, spracuje sa nasledujúci pracovný deň. Poskytovateľ služieb vždy elektronicky potvrdí, kedy bude môcť objednávku vybaviť.
6.2. Všeobecná lehota na plnenie je 1-5 pracovných dní od uzavretia zmluvy.
6.3. Na základe kúpnej zmluvy je Poskytovateľ služieb povinný previesť vlastnícke právo k veci a Užívateľ je povinný zaplatiť kúpnu cenu a prevziať vec.
6.4. Ak je predávajúcim podnikateľ a kupujúcim spotrebiteľ a predávajúci sa zaväzuje doručiť vec kupujúcemu, riziko škody prechádza na kupujúceho v okamihu, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme vec do držby. Riziko škody prechádza na kupujúceho v okamihu odovzdania dopravcovi, ak dopravcu poveril kupujúci, za predpokladu, že dopravca nebol navrhnutý predávajúcim.
6.5. V prípade omeškania poskytovateľa služieb má užívateľ právo stanoviť dodatočnú lehotu. Ak predávajúci nesplní záväzok v rámci dodatočnej lehoty, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy.
6.6. Užívateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj bez určenia dodatočnej lehoty, ak
a) poskytovateľ služieb odmietol plnenie zmluvy; alebo
b) zmluva mala byť plnená v stanovenom termíne plnenia – a nie inokedy – podľa dohody strán alebo z rozpoznateľného účelu služby.
Ak sa Poskytovateľ dostane do omeškania, Užívateľ môže požadovať splnenie, alebo ak
v dôsledku omeškania zanikol jeho záujem na splnení zmluvy,
môže odstúpiť od zmluvy.
Na odstúpenie Užívateľa nie je potrebné preukazovať zánik záujmu na splnení, ak
a) zmluva mala byť splnená podľa dohody strán alebo podľa rozpoznateľného účelu služby
v určenom čase plnenia – a nie inokedy; alebo
b) oprávnená osoba stanovila primeranú dodatočnú lehotu na následné plnenie a táto dodatočná lehota
uplynula bezvýsledne.
6.7. Ak Poskytovateľ nesplní záväzok vyplývajúci zo zmluvy z dôvodu, že
uvedený produkt v zmluve nie je k dispozícii, je povinný o tom
bezodkladne informovať Užívateľa a bezodkladne vrátiť sumu zaplatenú Užívateľom,
a ďalej je Poskytovateľ povinný zabezpečiť, aby
Užívateľ uplatnil svoje ďalšie práva zaručené zákonom v prípade chybného plnenia.
6.8. Poskytovateľ upozorňuje Užívateľov, že ak Užívateľ
nevezme riadne splnené objednané produkty (bez ohľadu na spôsob platby),
dopustí sa porušenia zmluvy, presne podľa § 6:156 ods. 1 Občianskeho zákonníka
sa dostane do omeškania.
To znamená, že Poskytovateľ na základe pravidiel konania bez príkazu –
ak spotrebiteľ neoznámi svoj zámer odstúpiť (a neurobí vyhlásenie,
či chce prevziať objednané produkty) –
si uplatňuje voči Užívateľom aj obvyklé náklady na skladovanie a náklady na dopravu (tam aj späť)
spojené s produktami.
Poskytovateľ upozorňuje Užívateľov, že za účelom uplatnenia takto vzniknutých právnych nárokov
využíva pomoc spoločnosti na správu pohľadávok a/alebo právnika,
takže ďalšie (právne) náklady vyplývajúce z porušenia zmluvy (vrátane poplatkov za
platobný rozkaz) idú na ťarchu Užívateľa.
7. PRÁVO NA ODSTÚPENIE
7.1. Podľa smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ a nariadenia vlády č. 45/2014.
(II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
má spotrebiteľ právo na odstúpenie bez udania dôvodu.
Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie alebo vypovedanie
a) v prípade zmluvy o kúpe tovaru
aa) tovaru,
ab) v prípade kúpy viacerých tovarov, ak sa jednotlivé tovary dodávajú v rôznych
termínoch, posledného dodaného tovaru,
ac) v prípade tovaru pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov, poslednej dodanej položky
alebo kusu,
ad) ak sa tovar má dodávať pravidelne počas určitého obdobia, prvej dodávky,
do štrnástich dní od prevzatia spotrebiteľom alebo treťou osobou určenou spotrebiteľom, ktorá nie je dopravcom.
Ak Poskytovateľ nedodrží túto informáciu, 14-dňová lehota na odstúpenie
sa predlžuje o dvanásť mesiacov. Ak Poskytovateľ poskytne informácie do 12 mesiacov
po uplynutí 14 dní od dátumu prijatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb,
lehota na odstúpenie je 14 dní od dátumu poskytnutia týchto informácií.
7.2. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie jednoznačným vyhlásením
alebo prostredníctvom vzorového formulára vyhlásenia uvedeného v prílohe č. 2
nariadenia vlády č. 45/2014. (II.26.).
7.3. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa,
kedy Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar.
7.4. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie aj v období medzi dňom
uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.
7.5. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ,
podnikateľ neprevzal na seba znášanie týchto nákladov. Okrem prípadu, keď tovar
nie je možné vrátiť poštou.
7.6. Pri uplatnení práva na odstúpenie nevznikajú Spotrebiteľovi žiadne iné náklady
okrem priamych nákladov na vrátenie tovaru.
7.7. Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie v prípade tovaru, ktorý nebol vyrobený vopred,
ale bol vyrobený na základe pokynov Spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť,
alebo v prípade tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobe Spotrebiteľa.
7.8. Spotrebiteľ tiež nemôže uplatniť svoje právo na odstúpenie (úplný zoznam výnimiek
podľa nariadenia):
a) v prípade zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom splnení služby, avšak ak zmluva
zakladá pre spotrebiteľa platobnú povinnosť, len ak sa plnenie začalo
s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s vedomím spotrebiteľa o tom,
že stratí právo na odstúpenie, akonáhle podnikateľ úplne splnil zmluvu;
b) v prípade tovaru alebo služieb, ktorých cena alebo odmena závisí od kolísania finančného trhu,
ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť, a to aj počas lehoty stanovenej v § 20 ods. 2;
c) v prípade tovaru, ktorý nebol vyrobený vopred, ale bol vyrobený na základe pokynov
spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo v prípade tovaru, ktorý bol
jednoznačne prispôsobený osobe spotrebiteľa;
d) v prípade tovaru podliehajúceho rýchlej skaze alebo tovaru, ktorý si uchováva kvalitu len krátky čas;
e) v prípade tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je možné vrátiť po otvorení z hygienických
dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia;
f) v prípade tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom;
g) v prípade alkoholických nápojov, ktorých skutočná hodnota závisí od trhových výkyvov spôsobom,
ktorý podnikateľ nemôže ovplyvniť, a ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia kúpnej zmluvy,
avšak plnenie zmluvy sa uskutoční až po tridsiatom dni od jej uzavretia;
h) v prípade zmluvy o dielo, pri ktorej podnikateľ na výslovnú žiadosť spotrebiteľa
navštívi spotrebiteľa za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržby;
i) v prípade predaja zapečatených zvukových alebo obrazových záznamov a počítačového softvéru,
ak spotrebiteľ po dodaní obal otvoril;
j) v prípade novín, časopisov a periodík, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
k) v prípade zmlúv uzavretých na verejnej dražbe;
l) v prípade zmluvy o poskytovaní ubytovania (s výnimkou ubytovania na bývanie), prepravy tovaru,
prenájmu motorových vozidiel, stravovania alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami,
ak sa v zmluve dohodol konkrétny dátum alebo lehota na plnenie;
m) v prípade digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak podnikateľ
začal plnenie s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ
zároveň s týmto súhlasom vyhlásil, že stratí právo na odstúpenie/vypovedanie
po začatí plnenia, a ďalej, ak podnikateľ zaslal spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 12 ods. 2 alebo § 18.
7.9. Poskytovateľ bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní od okamihu, keď sa dozvie o odstúpení,
vráti spotrebiteľovi celú sumu zaplatenú ako protihodnotu, vrátane
nákladov spojených s plnením. Poskytovateľ má však právo na zadržanie.
7.10. Pri vrátení peňazí použijeme rovnaký spôsob platby, ktorý bol použitý pri pôvodnej transakcii,
pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nedá súhlas na použitie iného spôsobu platby;
v dôsledku použitia tohto spôsobu vrátenia peňazí Spotrebiteľovi nevznikajú žiadne dodatočné náklady.
7.11. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však
do 14 dní od zaslania oznámenia o odstúpení od zmluvy Poskytovateľovi. Ak
podnikateľ predáva tovar aj v predajni a spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie osobne v
predajni podnikateľa, je oprávnený zároveň vrátiť tovar podnikateľovi.
7.12. V prípade písomného odstúpenia stačí Spotrebiteľovi zaslať vyhlásenie o odstúpení
do 14 dní.
7.13. Spotrebiteľ dodrží lehotu, ak tovar vráti alebo odovzdá pred uplynutím
14-dňovej lehoty. Vrátenie sa považuje za uskutočnené včas, ak spotrebiteľ odošle tovar
pred uplynutím lehoty.
7.14. Spotrebiteľ znáša len priame náklady na vrátenie tovaru.
Okrem prípadu, keď tovar nie je možné vrátiť poštou.
7.15. Poskytovateľ nie je povinný uhradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady,
ktoré vzniknú v dôsledku výberu iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší obvyklý
spôsob dopravy ponúkaný Poskytovateľom.
7.16. Poskytovateľ môže zadržať vrátenie peňazí, kým nedostane tovar späť
alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal:
pričom sa zohľadňuje skorší z týchto dvoch dátumov.
7.17. Ak chce Spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie, môže to oznámiť
Poskytovateľovi písomne (aj s pomocou priloženého formulára), telefonicky,
alebo aj osobne na jednom z jeho kontaktných údajov. Pri písomnom oznámení poštou sa
berie do úvahy dátum odoslania, pri telefonickom oznámení sa berie do úvahy
dátum telefonického oznámenia. Objednaný produkt môže Spotrebiteľ vrátiť Poskytovateľovi
poštou alebo prostredníctvom kuriérskej služby.
7.18. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru,
ktoré je výsledkom zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie
povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
7.19. Podrobné pravidlá zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom sú dostupné tu:
45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el.
7.20. Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ je dostupná tu
7.21. Spotrebiteľ sa môže s inými sťažnosťami obrátiť na Poskytovateľa na kontaktných údajoch uvedených v týchto VOP.
7.22. Právo na odstúpenie prislúcha len Užívateľom, ktorí sú podľa Občianskeho zákonníka
považovaní za spotrebiteľov.
7.23. Právo na odstúpenie neprislúcha podnikateľovi, t. j. osobe, ktorá koná v rámci
svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo obchodnej činnosti.
7.24. (Uplatňuje sa len vtedy, ak Poskytovateľ okrem predaja poskytuje aj služby.)
Ak Spotrebiteľ po začatí plnenia vypovie zmluvu uzavretú na diaľku,
je povinný zaplatiť podnikateľovi poplatok úmerný službe poskytnutej do dátumu
oznámenia výpovede podnikateľovi. Suma, ktorú má Spotrebiteľ zaplatiť,
sa určí na základe celkovej sumy protihodnoty stanovenej v zmluve zvýšenej o daň.
Ak Spotrebiteľ preukáže, že takto stanovená celková suma je prehnane vysoká,
pomerná suma sa vypočíta na základe trhovej hodnoty služieb poskytnutých do dátumu
ukončenia zmluvy.
7.24. Postup uplatnenia práva na odstúpenie:
7.24.1. Ak chce Spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie, je povinný oznámiť
svoj zámer odstúpiť na kontaktných údajoch Poskytovateľa.
7.24.2. Spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie včas, ak zašle svoje vyhlásenie
o odstúpení pred uplynutím 14. dňa od prevzatia tovaru. V prípade písomného
odstúpenia stačí zaslať vyhlásenie o odstúpení do 14 dní.
Pri oznámení poštou sa berie do úvahy dátum odoslania na poštu, pri oznámení
e-mailom sa berie do úvahy čas odoslania e-mailu.
7.24.3. V prípade odstúpenia je Spotrebiteľ povinný vrátiť objednaný tovar na adresu Poskytovateľa
bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od oznámenia svojho vyhlásenia o odstúpení.
Lehota sa považuje za dodržanú, ak Spotrebiteľ odošle tovar pred uplynutím 14-dňovej
lehoty (teda nemusí doraziť do 14 dní). Objednávateľ znáša priame náklady spojené
s vrátením tovaru v dôsledku uplatnenia práva na odstúpenie. Ak
podnikateľ predáva tovar aj v predajni a spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie
osobne v predajni podnikateľa, je oprávnený zároveň vrátiť tovar podnikateľovi.
7.24.4. Poskytovateľ však nie je povinný uhradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady,
ktoré vzniknú v dôsledku výberu iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší obvyklý
spôsob dopravy ponúkaný Poskytovateľom. Spotrebiteľ uplatňuje svoje právo na
odstúpenie aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.
7.24.5. Pri predaji viacerých produktov, ak sa jednotlivé produkty dodávajú v rôznych
termínoch, posledného dodaného produktu, alebo viacerých položiek alebo
v prípade produktov skladajúcich sa z viacerých kusov, posledná dodaná položka alebo kus
kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia.
8. ZÁRUKA
Chybné plnenie
Povinný plní chybne, ak služba v čase plnenia nezodpovedá
kvalitatívnym požiadavkám stanoveným v zmluve alebo zákone. Povinný neplní chybne, ak oprávnená osoba poznala vadu v čase uzavretia zmluvy, alebo ju mala poznať.
V zmluve medzi spotrebiteľom a podnikateľom je neplatné ustanovenie, ktoré sa odchýli od ustanovení tejto kapitoly o záruke za vady a záruke v neprospech spotrebiteľa.
Používateľ, ktorý je považovaný za podnikateľa: osoba, ktorá koná v rámci svojho povolania, samostatnej činnosti alebo obchodnej činnosti.
Záruka za vady
8.1. V akom prípade môže Používateľ uplatniť svoje právo zo záruky za vady?
V prípade chybného plnenia Poskytovateľa môže Používateľ uplatniť voči Poskytovateľovi reklamáciu za vady v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
8.2. Aké práva má Používateľ na základe svojho nároku zo záruky za vady?
Používateľ môže – podľa vlastného výberu – uplatniť nasledujúce nároky zo záruky za vady:
môže požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadov, keď je splnenie tohto nároku, ktorý si vybral Používateľ, nemožné alebo by pre podnikateľa znamenalo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní so splnením iného nároku. Ak nepožiadal alebo nemohol požiadať o opravu alebo výmenu, môže požadovať primerané zníženie ceny alebo – v konečnom dôsledku – môže od zmluvy odstúpiť. Od zvoleného práva zo záruky za vady môže prejsť na iné, náklady na prechod však znáša Používateľ, pokiaľ to nebolo opodstatnené alebo pokiaľ to nespôsobil podnikateľ.
Spotrebiteľ je oprávnený – s prihliadnutím na závažnosť porušenia zmluvy – požadovať primerané zníženie ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade, ak:
a) podnikateľ nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ju vykonal, ale čiastočne alebo úplne nevykonal demontáž a opätovnú inštaláciu, alebo odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou;
b) nastala opakovaná chyba plnenia, napriek tomu, že podnikateľ sa pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou;
c) chyba plnenia je taká závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité odstúpenie od kúpnej zmluvy; alebo
d) podnikateľ sa nezaviazal uviesť tovar do súladu so zmluvou, alebo z okolností vyplýva, že podnikateľ tovar neuvedie do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez značnej ujmy pre spotrebiteľa.
Ak chce spotrebiteľ odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu chybného plnenia, je podnikateľ povinný preukázať, že vada je zanedbateľná.
Spotrebiteľ je oprávnený – s prihliadnutím na závažnosť porušenia zmluvy – čiastočne alebo úplne zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny, kým podnikateľ nesplní svoje záväzky týkajúce sa súladu plnenia a chybného plnenia.
Primeraná lehota na vykonanie opravy alebo výmeny tovaru sa počíta od okamihu, keď spotrebiteľ oznámil vadu podnikateľovi.
Spotrebiteľ musí tovar sprístupniť podnikateľovi na účely opravy alebo výmeny.
Podnikateľ musí na vlastné náklady zabezpečiť vrátenie vymeneného tovaru. Ak oprava alebo výmena si vyžaduje demontáž tovaru, ktorý bol uvedený do prevádzky v súlade s jeho povahou a účelom – pred zistením vady – potom povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa demontáž nevhodného tovaru a inštaláciu náhradného alebo opraveného tovaru alebo znášanie nákladov na demontáž a inštaláciu.
Zníženie ceny je primerané, ak sa jeho výška rovná rozdielu medzi hodnotou, ktorá by spotrebiteľovi patrila v prípade riadneho plnenia, a hodnotou tovaru, ktorý spotrebiteľ skutočne dostal.
Právo spotrebiteľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy z dôvodu záruky za vady možno uplatniť prostredníctvom právneho vyhlásenia adresovaného podnikateľovi, ktoré vyjadruje rozhodnutie o odstúpení.
Ak sa chybné plnenie týka len určitej časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy a sú splnené podmienky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s týmito časťami, spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy len v súvislosti s chybným tovarom, ale môže odstúpiť aj v súvislosti s akýmkoľvek iným tovarom získaným spolu s ním, ak sa od spotrebiteľa nemožno primerane očakávať, že si ponechá len tovar, ktorý je v súlade so zmluvou.
Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy v celom rozsahu alebo v súvislosti s časťou tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, potom
a) spotrebiteľ musí vrátiť príslušný tovar podnikateľovi na náklady podnikateľa; a
b) podnikateľ musí spotrebiteľovi bezodkladne vrátiť zaplatenú kúpnu cenu za príslušný tovar, akonáhle prevezme tovar alebo potvrdenie o vrátení tovaru.
8.3. V akej lehote môže Používateľ uplatniť svoj nárok zo záruky za vady?
Používateľ (ak je považovaný za spotrebiteľa) je povinný oznámiť vadu bezodkladne po jej objavení, najneskôr však do dvoch mesiacov od objavenia vady. Zároveň upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty (v prípade podnikov alebo použitých výrobkov 1 rok) od plnenia zmluvy už nemôže uplatňovať svoje práva zo záruky za vady. (V prípade výrobkov s dátumom spotreby možno záruku za vady uplatniť do konca dátumu spotreby).
Ak v prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky kúpna zmluva ustanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, podnikateľ zodpovedá za vadu tovaru súvisiacu s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou, ak vada nastane alebo sa stane rozpoznateľnou
a) do dvoch rokov od dodania tovaru v prípade nepretržitého poskytovania služby trvajúcej najviac dva roky; alebo
b) počas celého obdobia nepretržitého poskytovania služby v prípade nepretržitého poskytovania služby trvajúcej dlhšie ako dva roky.
8.4. Voči komu môže uplatniť svoj nárok zo záruky za vady?
Používateľ môže uplatniť svoj nárok zo záruky za vady voči Poskytovateľovi.
8.5. Aké sú ďalšie podmienky pre uplatnenie práv zo záruky za vady (ak je Používateľ považovaný za spotrebiteľa)?
Do 1 roka od plnenia nie sú pre uplatnenie nároku zo záruky za vady okrem oznámenia vady žiadne ďalšie podmienky, ak Používateľ preukáže, že produkt alebo službu poskytla spoločnosť prevádzkujúca webshop. Po uplynutí 1 roka od plnenia je však Používateľ povinný preukázať, že vada, ktorú Používateľ zistil, existovala už v čase plnenia.
Záruka na výrobok
8.6. V akom prípade môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo zo záruky na výrobok a aké práva má spotrebiteľ na základe svojho nároku zo záruky na výrobok?
V prípade vady hnuteľnej veci môže spotrebiteľ – podľa vlastného výberu – uplatniť svoje právo zo záruky za vady alebo uplatniť nárok zo záruky na výrobok v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Ako nárok zo záruky na výrobok môže spotrebiteľ požadovať opravu alebo výmenu chybného výrobku.
8.7. Voči komu môže uplatniť svoj nárok zo záruky na výrobok?
Svoje práva zo záruky na výrobok môže uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi výrobku (ďalej spoločne: výrobca).
8.8. V akom prípade sa výrobok považuje za chybný?
Výrobok je chybný, ak nezodpovedá kvalitatívnym požiadavkám platným v čase jeho uvedenia na trh, alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise výrobcu.
8.9. V akej lehote môže spotrebiteľ uplatniť svoj nárok zo záruky na výrobok?
Spotrebiteľ môže uplatniť svoj nárok zo záruky na výrobok do dvoch rokov od uvedenia výrobku na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo stráca.
8.10. Aké dôkazné pravidlá platia pri uplatňovaní nároku zo záruky na výrobok?
Pri uplatňovaní nároku zo záruky na výrobok musíte preukázať, že chyba výrobku existovala v čase jeho uvedenia na trh výrobcom.
8.11. V akom prípade je výrobca oslobodený od zodpovednosti zo záruky na výrobok?
Výrobca je oslobodený od zodpovednosti zo záruky na výrobok, ak preukáže, že:
- výrobok nevyrobil alebo neuviedol na trh v rámci svojej obchodnej činnosti, alebo
- vada nebola rozpoznateľná podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh, alebo
- vada výrobku vznikla v dôsledku uplatnenia právnych predpisov alebo záväzných úradných nariadení.
Výrobca stačí preukázať jeden dôvod na oslobodenie.
Upozorňujem, že spotrebiteľ môže súčasne a súbežne uplatniť nárok zo záruky za vady voči podnikateľovi a nárok zo záruky na výrobok voči výrobcovi z dôvodu tej istej vady. V prípade úspešného uplatnenia nároku zo záruky na výrobok môže spotrebiteľ uplatniť svoj nárok zo záruky za vady týkajúci sa vymeneného výrobku alebo časti výrobku dotknutej opravou už len voči výrobcovi.
8.12. V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa do dokázania opaku predpokladá, že chyba zistená spotrebiteľom do 1 roka po plnení existovala už v čase plnenia, okrem prípadov, keď je táto domnienka nezlučiteľná s povahou veci alebo povahou vady. Na základe toho Poskytovateľ nenesie záruku ani zodpovednosť, ak preukáže, že škoda vznikla v dôsledku chybného alebo nedbalého zaobchádzania po prechode rizika škody, nadmerného používania, vplyvov odlišných od stanovených, alebo iného nesprávneho používania výrobkov.
9. POSTUP V PRÍPADE UPLATNENIA ZÁRUČNÉHO NÁROKU
(V PRÍPADE POUŽÍVATEĽOV POVAŽOVANÝCH ZA SPOTREBITEĽOV)
9.1. V zmluve medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa dohoda strán nesmie odchýliť od ustanovení nariadenia vlády č. 19/2014 (IV. 29.) NGM o procesných pravidlách vybavovania reklamácií a záručných nárokov na veci predané v rámci zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom v neprospech spotrebiteľa.
9.2. Povinnosťou spotrebiteľa je preukázať uzavretie zmluvy (faktúrou alebo len pokladničným dokladom).
9.3. Náklady súvisiace s plnením záručnej povinnosti znáša Poskytovateľ (§ 6:166 Občianskeho zákonníka).
9.4. Poskytovateľ je povinný spísať protokol o reklamácii alebo záručnom nároku nahlásenom spotrebiteľom.
9.5. Kópia protokolu musí byť bezodkladne a preukázateľným spôsobom poskytnutá spotrebiteľovi.
9.6. Ak Poskytovateľ nemôže vyjadriť stanovisko k uskutočniteľnosti reklamácie alebo záručného nároku spotrebiteľa pri jeho nahlásení, je povinný informovať spotrebiteľa o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj o dôvode zamietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovacie telo – do piatich pracovných dní preukázateľným spôsobom.
9.7. Poskytovateľ je povinný uchovávať protokol po dobu troch rokov od jeho spísania a predložiť ho kontrolnému orgánu na požiadanie.