Všeobecné obchodní podmínky
ÚČINNÉ OD: 30. SRPNA 2023.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen: VOP) obsahují práva a povinnosti společnosti LookReveal Kft (dále jen: Poskytovatel služeb) a Zákazníka (dále jen: Zákazník) využívajícího služby elektronického obchodu poskytované Poskytovatelem služeb prostřednictvím webových stránek lumenail.com (Poskytovatel služeb a Zákazník dále společně: Smluvní strany).
Tyto VOP se vztahují na všechny právní transakce a služby, které se uskutečňují prostřednictvím webových stránek lumenail.com, bez ohledu na to, zda jsou prováděny z Maďarska nebo ze zahraničí, a to Poskytovatelem služeb nebo jeho spolupracovníky.
Podrobnosti o poskytovateli služeb:
Název: LookReveal Ltd.
Sídlo a poštovní adresa: 1163 Budapest, Gyöngyhalász utca 8
DIČ: 32140961-2-42
Zákaznický servis: zobrazit více 1.7
E-mailová adresa: info@lumenail.com
OBECNÉ INFORMACE, VZNIK SMLOUVY MEZI STRANAMI
1.1. Rozsah těchto VOP se vztahuje na veškeré elektronické obchodní služby poskytované v Maďarsku prostřednictvím elektronického obchodu (dále jen „internetový obchod LumeNail“) umístěného na webových stránkách lumenail.com (dále jen „Webové stránky“).
Působnost těchto VOP se dále vztahuje na všechny obchodní transakce na území Maďarska, které jsou uzavřeny mezi stranami uvedenými v této smlouvě. Nákupy v internetovém obchodě LumeNail se řídí zákonem CVIII z roku 2001 o některých otázkách služeb elektronického obchodu a služeb souvisejících s informační společností („Elkertv“).
1.2. Nákupy v internetovém obchodě LumeNail jsou možné prostřednictvím elektronické objednávky, jak je uvedeno v těchto VOP.
1.3. Významná část služeb internetového obchodu LumeNail je dostupná všem uživatelům, a to i bez registrace. Některé služby však vyžadují registraci (a následné přihlášení), na kterou má kdokoli nárok, jak je uvedeno ve VOP.
1.4. Po odeslání objednávky lze smlouvu volně a bez následků změnit nebo zrušit až do jejího splnění. To lze provést e-mailem.
Smlouva uzavřená mezi stranami v maďarštině při koupi zboží se považuje za písemnou smlouvu a Poskytovatel služby ji archivuje a uchovává po dobu 5 let od jejího uzavření.
1.5 Jazykem smlouvy je maďarština.
1.6. Poskytovatel služeb nepodléhá ustanovením žádného kodexu chování.
1.7. Kontaktní údaje zákaznického servisu
Otevírací doba zákaznického servisu: 8-16
• E-mail: info@lumenail.com
REGISTRACE
2.1. Registrovat se můžete vyplněním formuláře, který naleznete v nabídce Registrace na domovské stránce a který se skládá ze dvou částí.
Po předběžné žádosti o údaje (vyžaduje se libovolně volitelné uživatelské jméno, skutečná e-mailová adresa a zvolené heslo) následuje po kliknutí na odkaz zaslaný v e-mailu podrobnější formulář s osobními údaji k potvrzení registrace, který lze vyplnit před odesláním objednávky.
Registrací na Webových stránkách Zákazník prohlašuje, že si přečetl/a a souhlasí s podmínkami těchto VOP a Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na Webových stránkách a souhlasí se zpracováním údajů uvedeným v Zásadách ochrany osobních údajů.
2.2. Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění dodání ani za jiné problémy či chyby způsobené nesprávnými a/nebo nepřesnými údaji poskytnutými Zákazníkem.
Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za žádné škody vzniklé v důsledku toho, že Zákazník zapomene své heslo, nebo pokud se heslo stane přístupným neoprávněným osobám z jakéhokoli důvodu, který nelze přičíst Poskytovateli služeb. Poskytovatel služeb s každou registrací zachází jako s nezávislou právní osobou.
Dříve zaznamenané údaje můžete změnit v položce nabídky Upravit osobní údaje, což může ovlivnit i data aktivních objednávek, po přihlášení a kliknutí na odkaz Osobní nastavení.
Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za žádné škody nebo chyby vzniklé v důsledku změny registrovaných údajů zákazníkem.
OBJEDNÁVKOVÝ PROCES
3.1. Základní vlastnosti a charakteristiky zboží, které je určeno k nákupu, jakož i návod k jeho použití, jsou uvedeny na informační stránce konkrétní položky, přičemž podrobné skutečné vlastnosti zboží jsou uvedeny v návodu k použití, který je k produktu přiložen.
Poskytovatel služeb se považuje za plnění v souladu se smlouvou, pokud má produkt příznivější nebo výhodnější vlastnosti než informace uvedené na webových stránkách nebo v návodu k použití.
Pokud máte před nákupem jakékoli dotazy k produktu, náš zákaznický servis je vám připraven pomoci. Návod k použití produktu, který distribuujeme – pokud to vyžaduje zákon – je k produktu přiložen.
Pokud s produktem omylem neobdržíte povinný návod, informujte prosím neprodleně – před použitím produktu – náš zákaznický servis a my vám jej vyměníme.
Pokud potřebujete více informací o kvalitě, základních vlastnostech, použití nebo použitelnosti jakéhokoli zboží na Webových stránkách, než jaké jsou uvedeny na webových stránkách, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, jehož údaje a kontaktní informace naleznete v části 1.7.
3.2. Kupní cena je vždy částka uvedená vedle vybraného produktu, která, pokud není uvedena samostatně, již zahrnuje DPH.
Kupní cena produktů nezahrnuje náklady na dopravu, pokud není na konečné platební stránce uvedeno jinak.
3.3. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo změnit ceny produktů, které lze objednat z Webových stránek, za předpokladu, že změna vstoupí v platnost současně s jejím zveřejněním na Webových stránkách.
Tato úprava nebude mít negativní vliv na kupní cenu již objednaných produktů. Při zahájení online platby bankovní kartou nejsme schopni vrátit peníze v případě poklesu ceny mezi odesláním elektronického oznámení o platbě a obdržením produktu.
Bezpečnostní kontrola online platební transakce trvá minimálně 24 hodin a produkt lze obdržet až po uplynutí této doby.
3.4. Pokud se i přes veškerou náležitou péči Poskytovatele služeb na Webových stránkách zobrazí nesprávná cena, zejména pokud se jedná o zjevně nesprávnou cenu, např. cenu „0“ HUF nebo „1“ HUF, která se výrazně liší od všeobecně známé, obecně přijímané nebo odhadované ceny produktu, nebo která se může objevit v důsledku systémové chyby, pak Poskytovatel služeb není povinen dodat produkt za nesprávnou cenu, ale může nabídnout dodání za správnou cenu, s jejíž znalostí může Zákazník od svého záměru nákupu odstoupit.
Obrázky produktů zveřejněné na webových stránkách jsou v některých případech pouze ilustrativní a mohou se lišit od skutečnosti.
3.5. Poskytovatel služeb přijímá objednávky nejen od registrovaných Zákazníků prostřednictvím svých webových stránek, ale pro objednávku musí být kompletně vyplněna všechna pole týkající se údajů Zákazníka. (Pokud Zákazník vyplní jakékoli pole nesprávně nebo neúplně, Poskytovatel služeb obdrží chybovou zprávu.)
Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění dodání ani za jiné problémy či chyby způsobené nesprávnými a/nebo nepřesnými údaji o objednávce poskytnutými Zákazníkem.
Zákazník může přidat vybrané produkty do košíku pomocí tlačítka „Přidat do košíku“ na stránce s podrobnostmi o produktu, která se zobrazí po kliknutí na každý produkt.
Obsah košíku si můžete prohlédnout a upravit kliknutím na ikonu košíku na pravé straně webových stránek, kde můžete zadat požadované množství jednotlivých produktů, nebo obsah košíku smazat („Odebrat“).
Pokud Zákazník dokončil obsah Košíku, musí se přihlásit na Webové stránky nebo se zaregistrovat v rozhraní, které se zobrazí kliknutím na tlačítko „Platba“, aby mohl odeslat objednávku. Poté si může vybrat způsob doručení a zadat fakturační a dodací údaje.
Jakmile zadáte všechny potřebné informace a vyberete způsob doručení, můžete kliknout na tlačítko „Pokračovat“ a zvolit, jak chcete uhradit celkovou částku vaší objednávky.
Pokud jste si zvolili jednu z platebních metod, kliknutím na tlačítko „Platba“ si můžete před odesláním objednávky zkontrolovat podrobnosti objednávky na souhrnné stránce, změnit fakturační a dodací adresu, vybrat způsob platby a dopravy a přidat k objednávce komentář.
Objednávka je zadána a nabídka odeslána po kliknutí na tlačítko „Dokončit objednávku“. Objednávka je tedy zadána kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“, čímž vzniká Zákazníkovi platební povinnost.
OPRAVA CHYB PŘI ZADÁNÍ DAT
4.1. Zákazník má možnost opravit chyby při zadávání dat v objednávkovém rozhraní v jakékoli fázi objednávky a až do odeslání objednávky Poskytovateli služeb v Internetovém obchodě (např. smazáním produktu z košíku kliknutím na tlačítko „Odebrat“).
ZÁVAZNÁ NABÍDKA, POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY
5.1. Poskytovatel služeb neprodleně potvrdí přijetí nabídky (objednávky) zaslané Zákazníkem, a to nejpozději do 48 hodin automatickým potvrzovacím e-mailem, který bude obsahovat:
- údaje poskytnuté zákazníkem při nákupu nebo registraci (např. fakturační a dodací údaje),
- ID objednávky,
- datum objednávky,
- seznam prvků patřících k objednanému produktu, jejich množství a cenu produktu,
- náklady na dopravu
- a celkovou částku k úhradě.
Tento potvrzovací e-mail pouze informuje Zákazníka o tom, že Poskytovatel služeb přijal jeho objednávku.
5.2. Zákazník je vyňat ze závazné nabídky, pokud neobdrží od Poskytovatele služeb neprodleně, tj. do 48 hodin, samostatný e-mail s potvrzením odeslané objednávky.
5.3. Pokud Zákazník již odeslal svou objednávku Poskytovateli služeb a všimne si chyby v údajích v potvrzovacím e-mailu, musí o tom Poskytovatele služeb informovat do 1 dne.
5.4. Objednávka se považuje za smlouvu uzavřenou elektronicky, která se řídí zákonem V z roku 2013 o občanském zákoníku, zákonem CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu a některých otázkách služeb souvisejících s informační společností.
Smlouva podléhá vládnímu nařízení č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlech pro smlouvy mezi spotřebiteli a podniky a zohledňuje ustanovení směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů.
DODACÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
6.1. Poskytovatel služeb doručí objednané zboží, které si přejete doručit domů, prostřednictvím přepravní společnosti v souladu s podmínkami uvedenými na stránce Dodací a platební podmínky.
Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo změnit cenu dopravy za předpokladu, že změna vstoupí v platnost současně s jejím zveřejněním na Webových stránkách. Změna nemá vliv na kupní cenu již objednaných produktů.
6.2. Po dokončení objednávky poskytne Poskytovatel služeb Zákazníkovi možnost zvolit si čas doručení, který neoznačuje konkrétní čas, ale slouží pouze k výběru přibližného intervalu doručení. Poskytovatel služeb není schopen zajistit doručení v konkrétním čase.
6.4. Poskytovatel služeb provede služby objednané na Webových stránkách na místě uvedeném v potvrzení objednávky zaslaném Zákazníkovi e-mailem.
6.5. Informace o platebních metodách a možnostech vyzvednutí, které poskytuje Poskytovatel služeb, naleznete na stránce Nákupního průvodce.
6.6. Platby online bankovními kartami se provádějí prostřednictvím systému Barion. Údaje o bankovní kartě se obchodníkovi nepředávají. Poskytovatel služeb, Barion Payment Zrt., je instituce pod dohledem Maďarské národní banky, číslo licence: H-EN-I-1064/2013
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Ustanovení tohoto oddílu se vztahují výhradně na fyzické osoby jednající mimo rámec své obchodní, profesní nebo podnikatelské činnosti, které nakupují, objednávají, přijímají, používají nebo užívají zboží, jakož i na příjemce obchodních sdělení a nabídek týkajících se zboží (dále jen „spotřebitel“).
Spotřebitel má v případě smlouvy o prodeji zboží nárok
a) produkt,
b) při poskytování více produktů, poslední poskytnutý produkt,
c) v případě výrobku sestávajícího z několika dávek nebo kusů, poslední dodaná dávka nebo kus,
d) pokud má být produkt dodán pravidelně v rámci stanovené lhůty, odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí první služby Spotřebitelem nebo třetí stranou jinou než dopravcem určeným Spotřebitelem.
Spotřebitel má právo uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy mezi datem uzavření smlouvy a datem převzetí zboží.
Spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy – v případě prodeje a koupě zapečetěných zvukových nebo obrazových nahrávek a kopií počítačového softwaru, pokud spotřebitel po dodání otevřel obal; – v případě neprefabrikovaného výrobku, který byl vyroben na základě pokynů spotřebitele nebo na jeho výslovnou žádost, nebo v případě výrobku, který byl jasně vyroben na míru spotřebiteli.
7.1 POSTUP PRO UPLATNĚNÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
7.1.1. Pokud si Spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí zaslat Poskytovateli služeb jasné prohlášení o svém úmyslu odstoupit (například poštou nebo elektronickou poštou) s použitím kontaktních údajů uvedených na začátku těchto VOP.
Spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy ve stanovené lhůtě, pokud zašle své prohlášení o odstoupení od smlouvy Poskytovateli služeb před uplynutím výše uvedené lhůty.
7.1.2 Spotřebitel nese důkazní břemeno, že uplatnil své právo na odstoupení od smlouvy v souladu s ustanoveními bodu 7.
7.1.3. V obou případech Poskytovatel služeb neprodleně potvrdí přijetí prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy e-mailem.
7.1.4. V případě písemného odstoupení se považuje za potvrzené ve lhůtě, pokud Spotřebitel zašle své prohlášení Poskytovateli služeb do 14 kalendářních dnů (i 14. kalendářní den).
7.1.5. V případě oznámení poštou bere Poskytovatel služeb v úvahu pro účely výpočtu lhůty datum odeslání a v případě oznámení e-mailem čas odeslání e-mailu nebo elektronické pošty.
Spotřebitel zašle svůj dopis doporučeně, aby bylo možné věrohodně prokázat datum podání.
7.1.6. V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit objednaný produkt Poskytovateli služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
7.1.7. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud Spotřebitel odešle produkt (odešle jej poštou nebo předá kurýrovi, kterého si objednal) před uplynutím 14denní lhůty.
7.1.8. Náklady na vrácení produktu na adresu Poskytovatele služeb hradí Spotřebitel, pokud se Poskytovatel služeb s úhradou těchto nákladů nezavázal.
Na žádost Spotřebitele Poskytovatel služeb zajistí zpětné doručení, náklady na zpětné doručení organizované Poskytovatelem služeb však hradí Spotřebitel; v tomto případě Poskytovatel služeb nepřebírá od Spotřebitele náklady na jím organizované zpětné doručení, pouze poskytne součinnost, aby se Spotřebitel nemusel zabývat organizací zpětného doručení. Žádost Spotřebitele v tomto ohledu přijme zákaznický servis Poskytovatele služeb.
7.1.9. Poskytovatel služeb není schopen přijmout balík vrácený na dobírku. Kromě nákladů na vrácení produktu nejsou Spotřebiteli účtovány žádné další náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy.
7.1.10. Pokud Spotřebitel odstoupí od smlouvy, vrátí Poskytovatel služby neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od doručení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy, veškeré platby provedené Spotřebitelem, včetně nákladů na dopravu (doručení), s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku volby Spotřebitelem jiného způsobu dopravy, než je nejlevnější standardní způsob dopravy nabízený Poskytovatelem služby.
Poskytovatel služeb je oprávněn zadržet vrácení peněz, dokud nebude produkt vrácen nebo dokud Spotřebitel nepředloží věrohodný důkaz o jeho vrácení: z obou možností bude Poskytovatel služeb zohledňovat dřívější datum.
7.1.11. Během vrácení peněz použije Poskytovatel služeb stejnou platební metodu, jakou použil při původní transakci, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s použitím jiné platební metody; Spotřebiteli v důsledku použití této platební metody nevzniknou žádné dodatečné náklady.
7.1.12. Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty produktu pouze tehdy, pokud k němu došlo v důsledku použití přesahujícího použití nezbytné k určení povahy a vlastností produktu.
7.1.13. Pokud Spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy po zahájení plnění v případě smlouvy o poskytování služeb, je povinen uhradit Poskytovateli služeb přiměřené náklady vzniklé při vypořádání.
7.1.14. Poskytovatel služeb může požadovat náhradu amortizace nebo přiměřených nákladů vzniklých v důsledku používání přesahujícího používání nezbytné k určení povahy, vlastností a fungování produktu - pokud plnění smlouvy o poskytování služeb začalo na výslovnou žádost Spotřebitele před uplynutím lhůty a Spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy.
ZÁRUKA
8.1. Povinná záruka
8.1.1. Poskytovatel služeb podléhá záruční povinnosti na své výrobky podle občanského zákoníku a vládního nařízení 151/2003 (IX. 22.), což znamená, že během záruční doby je zproštěn odpovědnosti pouze tehdy, pokud prokáže, že vada byla způsobena nesprávným použitím výrobku.
8.1.2. Záruční doba (dále jen „záruční doba“) začíná běžet skutečným plněním, tj. předáním výrobku zákazníkovi, nebo pokud instalaci provádí poskytovatel služeb nebo jeho zástupce, datem instalace.
Trvanlivé spotřební zboží je zboží uvedené v příloze vládního nařízení č. 151/2003 (IX.22.) o povinné záruce na určité trvanlivé spotřební zboží, pro které zákon stanoví povinnou záruční dobu jednoho roku. (Předmětná) působnost nařízení se vztahuje pouze na zboží prodávané na základě nové spotřebitelské smlouvy uzavřené na území Maďarska a uvedené v příloze nařízení.
Záruka se nevztahuje na vadu, pokud její příčina vznikla po dodání produktu zákazníkovi, například pokud se vada
– nesprávná instalace (s výjimkou případů, kdy instalaci provedl poskytovatel služeb nebo jeho zástupce, nebo pokud lze nesprávnou instalaci vysledovat k chybě v uživatelské příručce)
– způsobeno nesprávným použitím, nedodržením návodu k použití a manipulaci, – způsobeno nesprávným skladováním, nesprávnou manipulací nebo poškozením.
V případě vady, na kterou se vztahuje záruka, Zákazník:
– primárně – dle své volby – může požadovat opravu nebo výměnu, pokud splnění zvolené reklamace není nemožné nebo pokud by to pro Poskytovatele služeb ve srovnání s plněním jiné reklamace vedlo k nepřiměřeným dodatečným nákladům, s přihlédnutím k hodnotě produktu v bezvadném stavu, závažnosti porušení smlouvy a újmě způsobené Zákazníkovi plněním reklamace.
– pokud se Poskytovatel služeb nezavázal k opravě nebo výměně produktu, nemůže tuto povinnost splnit v přiměřené lhůtě a zároveň chránit zájmy Spotřebitele, nebo pokud Zákazník zanikl zájem na opravě nebo výměně, může Zákazník – dle své volby – požadovat poměrné snížení kupní ceny, vadu opravit sám na náklady Poskytovatele služeb nebo ji nechat opravit jiným, nebo odstoupit od smlouvy. Právo na odstoupení z důvodu nepodstatné vady neexistuje.
Pokud Zákazník podá žádost o výměnu do tří pracovních dnů od zakoupení (instalace) z důvodu vady výrobku, je Poskytovatel služeb povinen výrobek vyměnit, pokud vada brání jeho zamýšlenému použití.
Oprava nebo výměna musí být provedena v přiměřené lhůtě s ohledem na vlastnosti produktu a jeho zamýšlený účel ze strany Zákazníka a v nejlepším zájmu Zákazníka. Poskytovatel služeb se musí snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů.
Během opravy smí být do výrobku montovány pouze nové díly.
Záruční doba nezahrnuje část doby opravy, během které Zákazník nemůže výrobek používat v souladu s určením. V případě výměny (opravy) výrobku nebo jeho části začíná záruční doba pro vyměněný (opravený) výrobek (část výrobku) a pro vadu vzniklou v důsledku opravy běžet znovu.
8.1.3. Náklady spojené s plněním záruční povinnosti hradí Poskytovatel služeb.
8.1.4. Poskytovatel služeb je zproštěn své záruční povinnosti pouze tehdy, pokud prokáže, že příčina vady nastala po poskytnutí služby.
8.1.5. Zákazník však není oprávněn uplatňovat současně a paralelně reklamaci ze záruky a reklamaci ze záruky, ani reklamaci ze záruky na výrobek a reklamaci ze záruky z důvodu téže vady. Bez ohledu na tato omezení má Zákazník nárok na práva vyplývající ze záruky bez ohledu na práva uvedená v bodech 9.1 a 9.2.
8.1.6. Záruka se nedotýká uplatňování práv Zákazníka vyplývajících ze zákona, zejména práv týkajících se záruky na materiály a výrobky a náhrady škody.
8.1.7. Pokud mezi stranami vznikne právní spor, který nelze vyřešit smírně, může Klient zahájit rozhodčí řízení na základě ustanovení článku 12.2.
8.2. Dobrovolná záruka
8.2.1. Poskytovatel služeb poskytuje záruku (garanci) na prodávané produkty po dobu uvedenou na Webových stránkách v popisu Produktu, která může být delší než doba uvedená ve vládním nařízení. Poskytovatel služeb sdělí záruční dobu pro každý produkt nejpozději prostřednictvím údajů uvedených v záručním listu (záručním listu) vydaném při převzetí produktu Zákazníkem.
ZÁRUKA
9.1. Záruka na příslušenství
9.1.1. Zákazník může uplatnit reklamaci vůči Poskytovateli služeb v případě vadného plnění ze strany Poskytovatele služeb. V případě spotřebitelské smlouvy může Zákazník uplatnit reklamaci v 2leté promlčecí lhůtě od data převzetí pro vady zboží, které existovaly již v době dodání zboží. Zákazník již nemůže uplatnit svá záruční práva po uplynutí 2leté promlčecí lhůty.
9.1.2. V případě smlouvy uzavřené s osobou, která není spotřebitelem, může oprávněná strana uplatnit své záruční nároky v promlčecí lhůtě 1 roku ode dne převzetí.
9.1.3. Zákazník může dle své volby požádat o opravu nebo výměnu, pokud splnění požadavku zvoleného Zákazníkem není nemožné nebo by pro Poskytovatele služeb znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jeho jiného požadavku.
Pokud si Zákazník nepožádal nebo nemohl vyžádat opravu nebo výměnu, může požadovat poměrné snížení ceny, nebo může vadu opravit na náklady Poskytovatele služeb, nechat si ji opravit jiným pracovníkem, nebo – v krajním případě – může od smlouvy odstoupit. Právo na odstoupení z důvodu nevýznamné vady neexistuje.
9.1.4. Zákazník může přejít ze zvoleného záručního práva na jiné, ale nese náklady na změnu, pokud to nebylo odůvodněné nebo Poskytovatel služeb neuvedl důvod.
9.1.5. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele služeb o chybě neprodleně po jejím zjištění, nejpozději však do dvou měsíců od zjištění chyby.
9.1.6. Zákazník může uplatnit svůj nárok ze záruky přímo u Poskytovatele služeb.
9.1.7.9.1.7. Do šesti měsíců od splnění smlouvy není splněna žádná jiná podmínka pro uplatnění záruční reklamace než oznámení vady, pokud Zákazník prokáže, že výrobek zakoupil od Poskytovatele služeb (předložením faktury nebo kopie faktury).
V takovém případě je poskytovatel služeb osvobozen od záruky pouze tehdy, pokud tuto domněnku vyvrátí, tj. prokáže, že vada produktu vznikla až po jeho dodání zákazníkovi. Pokud poskytovatel služeb prokáže, že vada byla způsobena z důvodu, který lze přičíst zákazníkovi, není povinen vyhovět reklamaci uplatněné zákazníkem.
Po uplynutí šesti měsíců od data plnění je však Zákazník povinen prokázat, že vada, kterou zjistil, existovala již v době plnění.
9.1.8. Pokud Zákazník uplatní svůj nárok ze záruky ohledně části výrobku, kterou lze od uvedené vady oddělit, nepovažuje se nárok ze záruky za uplatněný pro ostatní části výrobku.
9.2. Záruka na výrobek
9.2.1. V případě vady výrobku (movité věci) může Zákazník, který je spotřebitelem, dle své volby uplatnit právo na záruku nebo reklamaci ze záruky na výrobek uvedenou v bodě 9.1.
9.2.2. Zákazník však nemá právo uplatňovat reklamaci ze záruky a reklamaci ze záruky na výrobek současně a paralelně z důvodu stejné vady.
V případě úspěšné reklamace v rámci záruky na výrobek však může zákazník uplatnit záruční nárok vůči výrobci na vyměněný výrobek nebo opravený díl.
9.2.3. V rámci záruky na výrobek může Zákazník požadovat pouze opravu nebo výměnu vadného výrobku. V případě uplatnění záruky na výrobek musí Zákazník prokázat vadu výrobku.
9.2.4. Výrobek se považuje za vadný, pokud nesplňuje požadavky na kvalitu platné v době jeho uvedení na trh nebo pokud nemá vlastnosti uvedené v popisu poskytnutém výrobcem.
9.2.5. Zákazník může uplatnit reklamaci ze záruky na výrobek do dvou let ode dne, kdy byl výrobek uveden na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty zákazník toto právo ztrácí. Zákazník je povinen neprodleně po zjištění vady informovat výrobce o vadě.
Vada oznámená do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za oznámenou neprodleně. Spotřebitel odpovídá za jakoukoli škodu vzniklou v důsledku prodlení s oznámením.
9.2.6. Zákazník může uplatnit svůj nárok ze záruky na výrobek u výrobce nebo distributora movitého majetku (poskytovatele služeb).
9.2.7. Podle občanského zákoníku se za výrobce považuje výrobce a distributor výrobku.
9.2.8. Výrobce, distributor (poskytovatel služeb) je osvobozen od záruční povinnosti na výrobek pouze tehdy, pokud prokáže, že:
výrobek nebyl vyroben ani uveden na trh v rámci jeho obchodní činnosti, nebo
• vada nebyla v době uvedení na trh zjistitelná na základě stavu vědy a techniky, nebo
• vada výrobku vyplývá z použití zákona nebo závazného úředního předpisu.
9.2.9. Výrobce, distributor (poskytovatel služeb) musí prokázat pouze jeden důvod pro výjimku.
ODPOVĚDNOST
10.1. Informace na Webových stránkách byly zveřejněny v dobré víře, slouží však pouze pro informační účely a Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za jejich přesnost ani úplnost.
10.2. Zákazník může používat Webové stránky výhradně na vlastní nebezpečí a souhlasí s tím, že Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za žádnou majetkovou ani nemajetkovou újmu vzniklou v důsledku používání, nad rámec odpovědnosti za porušení smlouvy způsobené úmyslně, hrubou nedbalostí nebo trestným činem, nebo za újmu na životě, fyzické integritě nebo zdraví.
10.3. Poskytovatel služeb vylučuje veškerou odpovědnost za chování uživatelů Webových stránek.
Zákazník je plně a výhradně odpovědný za své vlastní chování a v takových případech Poskytovatel služeb plně spolupracuje s příslušnými orgány při vyšetřování jakýchkoli porušení.
10.4. Stránky služby mohou obsahovat odkazy, které vedou na stránky jiných poskytovatelů služeb. Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za postupy ochrany osobních údajů a další činnosti těchto poskytovatelů služeb.
10.5. Poskytovatel služeb je oprávněn, nikoli však povinen, monitorovat jakýkoli obsah zpřístupněný Zákazníky během používání Webových stránek a Poskytovatel služeb je oprávněn, nikoli však povinen, vyhledávat známky nezákonné činnosti v souvislosti se zveřejněným obsahem.
10.6. Vzhledem ke globální povaze internetu se Zákazník zavazuje při používání webových stránek jednat v souladu s ustanoveními platných národních zákonů.
Pokud jakákoli činnost související s používáním Webových stránek není povolena podle zákonů země Zákazníka, je za takové použití výhradně odpovědný Zákazník.
10.7. Pokud si Zákazník všimne na Webových stránkách závadného obsahu, je povinen jej neprodleně nahlásit Poskytovateli služeb. Pokud Poskytovatel služeb v průběhu svého postupu v dobré víře shledá oznámení opodstatněným, je oprávněn tyto informace neprodleně smazat nebo upravit.
AUTORSKÁ PRÁVA
11.1. Webové stránky jsou chráněny autorským právem.
Poskytovatel služeb je držitelem autorských práv nebo oprávněným uživatelem veškerého obsahu zobrazeného na Webových stránkách a v průběhu poskytování služeb dostupných prostřednictvím Webových stránek: jakéhokoli díla chráněného autorským právem nebo jiného duševního výtvoru (včetně mimo jiné veškeré grafiky a dalších materiálů, rozvržení a úpravy rozhraní Webových stránek, použitého softwaru a dalších řešení, nápadů, implementace).
11.2. Ukládání nebo tisk obsahu Webových stránek a jejich částí na fyzický nebo jiný datový nosič je povolen pro soukromé použití nebo s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele služeb.
Použití nad rámec soukromého účelu – například ukládání do databáze, distribuce, publikace nebo stahování, komerční distribuce – je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele služeb.
11.3. Kromě práv výslovně uvedených v těchto VOP, registrace, používání Webových stránek ani žádné ustanovení VOP neuděluje Zákazníkovi žádné právo používat nebo využívat jakoukoli obchodní značku nebo ochrannou známku zobrazenou na Webových stránkách.
Kromě zobrazení, dočasné reprodukce a soukromého kopírování nezbytného pro zamýšlené použití webových stránek nesmí být tato duševní díla používána ani využívána v žádné jiné formě bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele služeb.
MOŽNOSTI REKLAMACE
12.1. Vyřizování stížností
Zákazník může podat stížnosti spotřebitelů týkající se produktu nebo činnosti Poskytovatele služeb na následujících kontaktních údajích:
Zákaznický servis (zákaznický servis)
E-mail: info@lumenail.com
Zákazník může podat spotřebitelské stížnosti týkající se produktu nebo jeho činností pomocí kontaktních údajů uvedených v článku 12.1.
V souladu s platnými zákony Poskytovatel služeb neprodleně prošetří ústní stížnost (v obchodě) a v případě potřeby ji napraví, pokud to povaha stížnosti dovolí.
Pokud Zákazník s vyřízením reklamace nesouhlasí nebo pokud není okamžité prošetření reklamace možné, Poskytovatel služeb reklamaci a své stanovisko k ní neprodleně zaznamená a v případě ústní stížnosti podané osobně předá Zákazníkovi její kopii na místě; v případě ústní stížnosti podané telefonicky ji zašle Zákazníkovi nejpozději spolu s věcnou odpovědí uvedenou v části o písemných reklamacích a postupuje v souladu s ustanoveními o písemných reklamacích.
Poskytovatel služeb zaznamená ústní stížnost podanou telefonicky s identifikačním číslem předchozí objednávky, což pomáhá stížnost dohledat.
Poskytovatel služeb je povinen písemnou stížnost přezkoumat a věcně na ni odpovědět do třiceti dnů od jejího doručení a zajistit, aby odpověď dorazila k Zákazníkovi. Pokud Poskytovatel služeb stížnost zamítne, je povinen ve své věcné odpovědi na zamítnutí odůvodnit své stanovisko.
Poskytovatel služeb je povinen uchovávat zápis o reklamaci a kopii odpovědi po dobu pěti let.
Poskytovatel služeb přijímá stížnosti podané Zákazníkem prostřednictvím přímých kontaktních údajů uvedených v článku 12.1 během otevírací doby zákaznického servisu.
12.2. Další právní prostředky nápravy
Pokud se jakýkoli spotřebitelský spor mezi Poskytovatelem služeb a Zákazníkem nevyřeší během jednání s Poskytovatelem služeb, má Zákazník k dispozici následující právní prostředky:
Podání stížnosti u orgánů na ochranu spotřebitele.
Pokud Zákazník zjistí porušení svých spotřebitelských práv, má právo podat stížnost u orgánu ochrany spotřebitele příslušného v místě jeho bydliště. Po posouzení stížnosti orgán rozhodne o průběhu řízení o ochraně spotřebitele.
Smírčí orgán.
Za účelem smírného mimosoudního řešení spotřebitelských sporů týkajících se kvality, bezpečnosti a uplatňování pravidel odpovědnosti za vadné výrobky, jakož i uzavření a plnění smlouvy, může Zákazník zahájit řízení u smírčího orgánu působícího v rámci profesní komory příslušné dle sídla Poskytovatele služeb.
Pro účely pravidel platných pro smírčí komisi se spotřebitelem rozumí také organizace občanské společnosti, církev, bytové družstvo, bytové družstvo, mikropodnik, malý a střední podnik podle samostatného zákona, který nakupuje, objednává, přijímá, používá nebo užívá zboží, nebo je příjemcem obchodních sdělení nebo nabídek týkajících se zboží.
Kontaktní údaje Budapešťské smírčí komise:
1016 Budapešť, Krisztina krt. 99. 3. patro. 310.
• Poštovní adresa: 1253 Budapešť, P.O. Box: 10.
• E-mailová adresa: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Fax: 06 (1) 488 21 86
• Telefon: 06 (1) 488 21 31
– Soudní řízení. Zákazník je oprávněn uplatnit svůj nárok vyplývající ze spotřebitelského sporu u soudu v občanskoprávním řízení v souladu s ustanoveními zákona IV z roku 1959 o občanském zákoníku a zákona V z roku 2013 o občanském soudním řádu.
DALŠÍ USTANOVENÍ
13.1. Internetový obchod LumeNail je informační systém založený na Linuxu/PHP, jeho úroveň zabezpečení je dostatečná, jeho používání nepředstavuje žádné riziko, nicméně doporučujeme dodržovat následující opatření: používat antivirový a spyware software s aktuální databází, instalovat bezpečnostní aktualizace operačního systému.
Nákup na Webových stránkách předpokládá, že si je Zákazník vědom technických a technologických omezení internetu a akceptuje možnost chyb, které jsou dané technologii vlastní.
13.2. Poskytovatel služeb vyřizuje objednávky pouze v množství pro domácnosti ve svých specializovaných prodejnách a internetovém obchodě.
13.3. Poskytovatel služeb je oprávněn kdykoli jednostranně změnit podmínky těchto VOP. Poskytovatel služeb bude informovat uživatele o změnách e-mailem před jejich vstupem v platnost. Po vstupu změn v platnost musí registrovaní uživatelé s nimi výslovně souhlasit při přihlášení na stránky, aby mohli stránky používat.